Condiciones de uso

Devuelve

Tienes derecho a una devolución en los 14 días siguientes a tu compra. Fuera de los 14 días, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original, incluidas todas las etiquetas.

Sólo pueden devolverse los artículos de precio normal; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden devolverse. Para completar tu devolución, necesitamos una prueba de compra. Por favor, no devuelvas tu compra al fabricante.

Varios tipos de mercancías están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos la devolución de productos de cuidado personal, limpieza o aseo.

Números de autorización de devolución

Para devolver un artículo por cualquier motivo, primero es necesario que recibas un número oficial de autorización de devolución. No se aceptarán devoluciones sin un número de autorización de devolución asignado.

Para solicitar un número de autorización de devolución de un artículo que hayas comprado en los últimos 14 días, envíanos un correo electrónico a
hello@roketor.com
con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Incluye el número de autorización de devolución en el exterior del paquete que vas a devolver, y/o en la factura incluida en tu pedido original. Esto ayudará a agilizar el proceso de devolución y cambio. TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN RECIBIRSE EN UN PLAZO DE 14 DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE EMISIÓN DE LA AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN.

Reembolsos, cambios y devoluciones

Todas las devoluciones deben recibirse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de emisión de la autorización de devolución (es decir, el día en que te enviamos por correo electrónico un número RA). Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto, y también te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

Se podrá conceder un reembolso parcial cuando un artículo no se devuelva en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro, o se devuelva más de 14 días después de la entrega.

Sólo podemos cambiar o sustituir artículos si están defectuosos o se recibieron con algún desperfecto. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a
hello@roketor.com
.

Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de artículos perecederos, como comida o golosinas, camas, ni de productos de cuidado personal, aseo o limpieza.

Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables, no se reembolsarán ni los gastos de envío originales ni los gastos de envío de la devolución. Te recomendamos encarecidamente que utilices un servicio de envío con seguimiento o que contrates un seguro de envío. Lamentablemente, no podemos garantizar que recibamos tu artículo devuelto, y no podemos responsabilizarnos del reembolso de artículos perdidos durante el transporte.

Información adicional

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Todas las consultas:
hello@roketor.com
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Impuestos locales

Ten en cuenta que pueden producirse cargos locales (impuestos sobre las ventas, derechos de aduana), dependiendo de tu región y de los derechos de aduana locales. Estos gastos corren a cargo del cliente.

Pago

Todos los productos son propiedad de Roketor hasta que se realice el pago completo. El precio aplicable es el establecido en la fecha en que realizas tu pedido. Los gastos de envío y los gastos de pago se reconocen antes de confirmar la compra. Si eres menor de 18 años, debes tener permiso de tus padres para comprar en Roketor.

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