Devolución y reembolso
Nuestra principal preocupación es mantener contentos a nuestros clientes, por eso intentamos tener una política de devoluciones lo más flexible posible dentro de los plazos permitidos por cada marca y fabricante que revendemos. Si no estás satisfecho con alguna parte de tu pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente y haremos todo lo posible por arreglar las cosas con nuestros proveedores.
Anulaciones
Si decides cancelar tu pedido antes de que se envíe, envíanos un correo electrónico inmediatamente a
hello@roketor.com
y anularemos tu pedido. Las cancelaciones enviadas por correo electrónico en las 12 horas siguientes a la compra no incurrirán en gastos. Las cancelaciones enviadas después de 12 horas pueden conllevar gastos de reposición y devolución por parte de nuestros fabricantes y se analizarán caso por caso. Siempre que sea posible, intentaremos intervenir para evitar dichas tasas.
Si tu pedido ya ha sido enviado y quieres devolverlo, no rechaces la entrega, a menos que ya te lo haya indicado un miembro de nuestro equipo. Acepta el paquete y sigue los Procedimientos de devolución que se indican a continuación. Si se cancela un pedido cuando ya ha sido enviado, Roketor no cubre los gastos de envío de la devolución.
El cliente es el único responsable de los gastos de envío de la devolución en caso de cancelación. Esto incluye los envíos de carga LTL en los que no se puede concertar una cita de entrega. Los gastos de envío originales, los gastos de reenvío y los gastos de reposición de existencias se deducirán del reembolso.
Volver Elegibilidad
Para obtener un reembolso completo, el artículo debe devolverse en su embalaje original o equivalente para garantizar que no ha sufrido daños durante el transporte.
El artículo debe devolverse en estado NUEVO y reutilizable, o el condición en que se recibió. Los productos devueltos a los que les falten piezas, estén dañados, sucios o hayan sido claramente utilizados, pueden ser rechazados para su devolución en su totalidad o el importe de la devolución puede verse reducido por la mano de obra y las piezas necesarias para dejar el producto como nuevo.
En el caso de que Roketor no haya cobrado los gastos de envío (sin incluir los gastos de entrega en domicilio o de puerta elevadora) de tu pedido, se podrá deducir del reembolso una tasa de reposición de existencias. Si tu(s) artículo(s) se envía(n) por LTL Freight, siempre se deducirá una tasa de reposición del reembolso.
Esta tasa de reposición de existencias no se aplica a los cambios que no sean LTL, o si se ha producido un error en tu pedido por nuestra parte o.
Las solicitudes de devolución se aceptarán hasta treinta (30) días después de haber recibido el artículo. Las devoluciones también pueden estar sujetas a una tasa de reposición adicional en función del artículo. Si tienes preguntas sobre los requisitos específicos de devolución o para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en
hello@roketor.com
.
Artículos dañados
Aunque es extremadamente raro, es posible que tu artículo sufra daños durante el transporte. Cuando llegue tu paquete, inspecciona el embalaje. Si observas algún daño visible, acepta el paquete y escribe «Paquete dañado» en el formulario que se firma. Esto te protege en caso de que el daño se haya producido durante el transporte. En caso de que haya daños en el/los artículo(s) real(es), envía fotos a
hello@roketor.com
y te ayudaremos a tramitar la devolución, la reclamación al seguro y/o el cambio.
Si compraste la Protección de Envíos Route durante el proceso de pago, es posible que tu artículo esté cubierto por Route y que debas presentar la reclamación a través de ellos. Habrás recibido un correo electrónico de Route inmediatamente después de completar tu compra. Para más información sobre la Ruta, consulta nuestra
página FAQ
en el apartado «Envíos».
Reembolsos:
Si tu(s) artículo(s) se enviaron por LTL Freight, el coste de envío original siempre se deducirá del reembolso. Sin embargo, los gastos de envío originales no se deducirán del reembolso en los cambios que no sean de LTL Freight o si ha habido un error por nuestra parte (válido para 1 cambio).
Los reembolsos se efectuarán en la tarjeta de crédito original o en la cuenta PayPal que utilizaste al realizar el pedido. El reembolso se iniciará automáticamente después de que se haya procesado una solicitud de cancelación o devolución. No obstante, si deseas informarte sobre el estado de un reembolso existente, ponte en contacto con nosotros en
hello@roketor.com