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Preguntas frecuentes
Envío y entrega:
Nos asociamos con empresas de transporte reputadas y fiables para garantizar que tus pedidos se entregan de forma segura y rápida. Nuestras empresas de transporte preferidas son [Fedx, DHL,UPS]. Estos transportistas han sido cuidadosamente seleccionados para prestar servicios de entrega eficaces y seguros a nuestros clientes.
Ten en cuenta que la empresa de transporte específica utilizada para tu pedido puede variar en función de tu ubicación y del método de envío seleccionado durante el proceso de pago.
Devoluciones y cambios
Para realizar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en
hello@roketor.com
e indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Tras recibir las instrucciones, prepara el artículo en su embalaje original, coloca la etiqueta de devolución proporcionada (si procede) y envíalo.
En el caso de devoluciones por defectos o errores nuestros, cubrimos los gastos de envío de la devolución hasta 9,99 €; por otros motivos, el coste es tuyo. Procesaremos tu reembolso rápidamente. Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda en cualquier paso.
Puedes cambiar tu pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío.
Es posible cambiar el mismo artículo por una talla diferente. No tendrás que pagar gastos de envío adicionales cuando se envíe el pedido de cambio.
Si la talla que adquieres no está disponible, tendrás que hacer una devolución periódica.
Ten en cuenta que no está permitido pegar ningún documento o etiqueta directamente en el embalaje del producto (embalaje interior). El derecho a cambio no se aplica a los productos lavados, usados o dañados. Si has recibido un producto dañado o deseas presentar una reclamación, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nota: Tú, como cliente, tienes la responsabilidad económica de asegurarte de que tu devolución está en camino hacia nosotros. Asegúrate de solicitar un recibo cuando devuelvas el paquete o guarda el ID de seguimiento.
Las compras realizadas a otros proveedores están sujetas a las políticas de dichos proveedores. Las políticas de otros proveedores pueden variar. Revisa siempre la política de devoluciones de un vendedor antes de comprar.
Los productos defectuosos tienen una garantía de tres años con la prueba de compra, independientemente del lugar donde se adquirieron.
Al comprarnos productos, siempre se aplica un derecho de desistimiento de 14 días, de acuerdo con la legislación vigente sobre protección de los consumidores. Esto significa que tienes derecho a cancelar tu compra notificándonoslo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo pedido (plazo de cancelación).
Nota: El derecho de desistimiento no se aplica a las mercancías con el precinto roto o sin etiqueta/etiqueta de precio.
Por motivos de seguridad, el derecho de desistimiento no se aplica a los cochecitos y sillas de coche montados. Tienes derecho a abrir el envase y comprobar, por ejemplo, el color del producto. Si no estás seguro de si se aplica el derecho de desistimiento, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando anules tu compra y hayas registrado digitalmente tu devolución en un plazo de 14 días, se te reembolsará el importe que pagaste por el artículo, incluidos los gastos de envío originales.
El reembolso se efectuará a más tardar 14 días después de la fecha en que hayamos recibido tu notificación de ejercicio del derecho de desistimiento.
Mi pedido:
Creemos que es importante desde el punto de vista de la sostenibilidad que unifiques tus compras para que podamos enviar pedidos más grandes menos veces y así reducir nuestra huella medioambiental.
Sin embargo, algunos artículos de nuestro almacén requieren un proceso de embalaje especial. Ten en cuenta que, en esos casos, tu pedido puede enviarse en más de un paquete.
Gracias por tu comprensión.
Te enviaremos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado en cuanto tu pedido se haya registrado en nuestro sistema. Asegúrate de que este correo electrónico no ha acabado en tu correo no deseado.
Ten en cuenta que el envío de este correo electrónico puede tardar hasta una hora, ya que la transacción debe ser revisada y aprobada por tu proveedor de pagos. Una vez que tu pedido haya sido empaquetado y enviado desde nuestro almacén, también recibirás una confirmación de entrega que muestra tu número de seguimiento / ID de paquete donde podrás ver dónde se encuentra tu envío.
Pago:
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Sin embargo, algunos artículos de nuestro almacén requieren un proceso de embalaje especial. Ten en cuenta que, en esos casos, tu pedido puede enviarse en más de un paquete.
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Campañas y ofertas:
Sigue los pasos que se indican a continuación para utilizar tu código de descuento:
- En la caja, haz clic en «utilizar un código promocional».
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Ten en cuenta que sólo puedes utilizar un código de descuento por pedido, una vez utilizado el código no será válido. Nuestros códigos de descuento pueden vincularse a productos específicos, umbrales y/o campañas.