Devolução e reembolso

Nossa principal preocupação é manter nossos clientes satisfeitos, e é por isso que tentamos ter a política de devolução mais flexível possível dentro dos termos permitidos por cada marca e fabricante que revendemos. Se você não estiver satisfeito com qualquer parte do seu pedido, entre em contato conosco imediatamente e faremos o possível para resolver o problema com nossos fornecedores.

Cancelamentos

Se você decidir cancelar seu pedido antes que ele seja enviado, envie-nos um e-mail imediatamente para
hello@roketor.com
e nós cancelaremos o seu pedido. Os cancelamentos enviados por e-mail dentro de 12 horas após a compra não incorrerão em nenhuma taxa. Os cancelamentos enviados após 12 horas podem incorrer em taxas de reabastecimento e devolução de nossos fabricantes e serão analisados caso a caso. Sempre que possível, tentaremos intervir para evitar essas taxas.

Se o seu pedido já tiver sido enviado e você quiser devolvê-lo, não rejeite a entrega, a menos que você já tenha sido instruído por um membro da nossa equipe. Aceite o pacote e siga os procedimentos de devolução abaixo. Se um pedido for cancelado depois de já ter sido enviado, a Roketor não cobrirá o custo do frete de devolução.

O cliente é o único responsável pelos custos de remessa de devolução em caso de cancelamento. Isso inclui remessas de frete LTL nas quais não é possível marcar um horário de entrega. Os custos originais de remessa, as taxas de redirecionamento de frete e as taxas de reabastecimento serão deduzidos do reembolso.

Elegibilidade de retorno

Para obter um reembolso total, o item deve ser devolvido em sua embalagem original ou equivalente, para garantir que o item não seja danificado durante o transporte.

O item deve ser devolvido em condições NOVAS e revendíveis, ou o condição em que foi recebida. Os produtos que forem devolvidos com peças faltando, danificados, sujos ou que tenham sido claramente usados poderão ter sua devolução totalmente recusada ou o valor da devolução poderá ser reduzido pela mão de obra e pelas peças necessárias para deixar o produto como novo.

Caso a Roketor não tenha cobrado o frete (não incluindo as taxas de Entrega Residencial ou Liftgate) do seu pedido, uma taxa de reabastecimento poderá ser deduzida do reembolso. Se o(s) item(ns) for(em) enviado(s) por frete LTL, uma taxa de reabastecimento será sempre deduzida do reembolso.

Essa taxa de reabastecimento é dispensada em trocas que não sejam de LTL ou se houver um erro de nossa parte em seu pedido ou.

As solicitações de devolução serão aceitas em um período de até trinta (30) dias a partir da data em que você recebeu o(s) item(ns). As devoluções também podem estar sujeitas a uma taxa de reabastecimento adicional, dependendo do item. Em caso de dúvidas sobre a elegibilidade específica de devolução ou para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail
hello@roketor.com
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