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Perguntas frequentes
Envio e entrega:
Temos parcerias com empresas de transporte confiáveis e de boa reputação para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança e pontualidade. Nossas empresas de transporte preferenciais incluem [Fedx, DHL, UPS]. Essas transportadoras foram cuidadosamente selecionadas para oferecer serviços de entrega eficientes e seguros aos nossos clientes.
Observe que a empresa de transporte específica usada para o seu pedido pode variar dependendo da sua localização e do método de envio selecionado durante o processo de checkout.
Devoluções e trocas
Para fazer uma devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente em
hello@roketor.com
e informe o número do seu pedido e o motivo da devolução. Após receber as instruções, prepare o item em sua embalagem original, coloque a etiqueta de devolução fornecida (se aplicável) e envie-o.
Para devoluções devido a defeitos ou erro nosso, cobrimos o frete de devolução em até £ 9,99; por outros motivos, o custo é seu. Processaremos seu reembolso imediatamente. Entre em contato conosco se você precisar de ajuda em qualquer etapa.
As trocas podem ser feitas em até 30 dias após o envio do pedido.
É possível trocar o mesmo item por um tamanho diferente. Você não precisará pagar por custos adicionais de remessa quando o pedido de troca for enviado.
Se o tamanho que você adquiriu não estiver disponível, será necessário fazer uma devolução regular.
Observe que não é permitido colar nenhum documento ou etiqueta diretamente na embalagem do produto (embalagem interna). O direito de troca não se aplica a mercadorias que tenham sido lavadas, usadas ou danificadas. Se você recebeu um produto danificado ou deseja fazer uma reclamação, pedimos que entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Observação: Você, como cliente, tem a responsabilidade financeira de garantir que sua devolução seja encaminhada para nós. Solicite um recibo quando você devolver o pacote ou guarde o ID de rastreamento.
As compras feitas com outros fornecedores estão sujeitas às políticas desses fornecedores. As políticas de outros fornecedores podem variar. Sempre analise a política de devolução do fornecedor antes da compra.
Os produtos defeituosos estão sob garantia por três anos com comprovante de compra, independentemente de onde foram adquiridos.
Ao comprar mercadorias de nós, o direito de desistência de 14 dias sempre se aplica de acordo com a legislação atual de proteção ao consumidor. Isso significa que você tem o direito de cancelar sua compra notificando-nos no prazo de 14 dias após o recebimento do item pedido (o período de cancelamento).
Observação: O direito de retirada não se aplica a mercadorias com lacre rompido ou sem etiqueta/etiqueta de preço.
Por motivos de segurança, o direito de retirada não se aplica a carrinhos de bebê e assentos de carro montados. Você tem o direito de abrir a embalagem e verificar, por exemplo, a cor do produto. Se você não tiver certeza se o direito de retirada se aplica, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Quando você cancelar sua compra e registrar sua devolução digitalmente dentro de 14 dias, o valor pago pelo item, incluindo os custos de entrega originais, será reembolsado.
O reembolso será feito no prazo máximo de 14 dias a partir da data em que recebemos sua notificação de exercício do direito de retirada.
Meu pedido:
Acreditamos que, do ponto de vista da sustentabilidade, é importante que você combine suas compras para que possamos enviar pedidos maiores menos vezes e reduzir nossa pegada ambiental.
No entanto, alguns itens em nosso depósito exigem um processo de embalagem especial. Observe que, nesses casos, seu pedido ainda pode ser enviado em mais de um pacote.
Obrigado pela sua compreensão!
Enviaremos uma confirmação do pedido para o endereço de e-mail que você forneceu assim que o pedido for registrado em nosso sistema. Certifique-se de que esse e-mail não tenha ido parar no seu spam.
Observe que esse e-mail pode levar até uma hora para ser enviado, pois a transação precisa ser analisada e aprovada pelo seu provedor de pagamento. Depois que o seu pedido for embalado e enviado do nosso depósito, você também receberá uma confirmação de entrega que mostra o número de rastreamento / ID do pacote, onde você pode ver onde está a sua entrega.
Pagamento:
Acreditamos que, do ponto de vista da sustentabilidade, é importante que você combine suas compras para que possamos enviar pedidos maiores menos vezes e reduzir nossa pegada ambiental.
No entanto, alguns itens em nosso depósito exigem um processo de embalagem especial. Observe que, nesses casos, seu pedido ainda pode ser enviado em mais de um pacote.
Obrigado pela sua compreensão!
Enviaremos uma confirmação do pedido para o endereço de e-mail que você forneceu assim que o pedido for registrado em nosso sistema. Certifique-se de que esse e-mail não tenha ido parar no seu spam.
Observe que esse e-mail pode levar até uma hora para ser enviado, pois a transação precisa ser analisada e aprovada pelo seu provedor de pagamento. Depois que o seu pedido for embalado e enviado do nosso depósito, você também receberá uma confirmação de entrega que mostra o número de rastreamento / ID do pacote, onde você pode ver onde está a sua entrega.
Campanhas e ofertas:
Siga as etapas abaixo para usar seu código de desconto:
- No checkout, clique em “use a promotion code” (usar um código promocional).
- Digite o código e clique em “ok”.
Lembre-se de que você só pode usar um código de desconto por pedido; depois que o código for usado, ele será inválido. Nossos códigos de desconto podem ser vinculados a produtos, limites e/ou campanhas específicos.